POLÍTICAS DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
VALLE DEL CHIRRIPÓ
INTRODUCCIÓN
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Proceso de registro: Para acceder a nuestros servicios y productos, solo tiene que crear una cuenta en nuestro Sitio Web https://valledelchirripo.com/. Una vez registrado, podrá navegar por nuestro catálogo, seleccionar las opciones que más le gusten y realizar sus compras de forma segura y sencilla.
2. Proceso de aceptación: Al utilizar nuestro Sitio Web, acepta y se compromete a cumplir con los presentes Políticas de Términos y Condiciones Generales (en adelante, los Términos). Estos Términos regulan el uso del Sitio Web y establecen las obligaciones y derechos tanto del Turoperador como del Usuario. Le invitamos a leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.
3. Proceso de compra: El Usuario procederá a agregar al carrito los productos individuales o paquetes (experiencias turísticas) que desee para concluir con un proceso de pago en línea disponibles en la plataforma web. A continuación, se detallan los tipos de productos y servicios que estaremos ofreciendo:
- 1.1. Experiencias turísticas: Las experiencias turísticas son paquetes diseñados para que el (los) usuario (s) tenga (n) una mejor estancia en un lugar determinado con la integración de uno o varios servicios, el cual incluye servicio de alimentación, servicio de hospedaje, actividades temáticas como caminatas auto guiadas, tour del queso, tour del café, experiencias rurales, entre otros; estas experiencias turísticas son compradas al turoperador Valle del Chirripó, previamente el proveedor actualizó su inventario o disponibilidad y serán directamente liquidadas para brindar dicho servicio, damos respaldo de la calidad y eficiencia con la que será recibido.
- 1.2. Artículo y suvenires: Los artículos y suvenires es un producto que estará disponible para comercializar la artesanía y productos a fin a la cultura de la región que han sido diseñado para complementar la experiencia con un recuerdo a casa; además que cualquier artículo que requiere para caminar como zapatos y un bastón, para el frío como un abrigo o una bufanda, para acampar como una tienda de camping o una cocina de gas, estos serán producidos en nuestra empresa o bien comprados, con el fin de colocarlos a disposición para que el Usuario comprar con la plataforma en sitio y poder llevarlo consigo, no hacemos envíos para entrega. Además, cada artículo tendrá un mes de garantía haciéndose efectiva con la factura correspondiente y comprobante de pago.
4. Proceso de confirmación: El proceso de confirmación consiste en recibir al correo electrónico, que haya sido proporcionado, una notificación que ha concluido con la compra, en este apartado se agregará el comprobante de compra con el número de reserva, disposiciones generales de importancia para el consumidor y además un itinerario con los tiempos y fechas que debe cumplir a la hora de hacer efectiva la reserva, en el caso de ser productos con los detalles de la compra; además recibirá una factura electrónica emitida por el sistema de facturación electrónica.
CONDICIONES DE PAGO
1. Herramientas de pago: Plataforma web con la herramienta de pagos en línea.
2. Pago con tarjeta: Se aceptan tarjetas de débito y crédito.
3. Metodologías de pago: Debe cancelar un 100% de la compra para aplicar a las garantías de devoluciones, cancelaciones y cambio de integrantes de la reserva.
DISPOSICIONES GENERALES PARA EL CAMBIO DE INTEGRANTES, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES PARA RESERVAS VALLE DEL CHIRRIPÓ
1. Disposiciones en el Valle del Chirripó y Parque Nacional Chirripó
1.1. Trámite de cambio de integrantes para las reservas del Valle del Chirripó:
1.1.1. El cambio de integrantes se permite en cualquier situación siempre y cuando la persona a la que se le cede la reserva pueda realizar las actividades contratadas, en la descripción de cada producto o paquete se especificarán las condiciones.
1.1.2. El trámite de cambio de integrantes en las reservas se debe realizar al menos el día anterior de hacer efectiva la reservación, antes de las 23:59 horas, escribiendo al correo info@valledelchirripo.com indicando los datos del nuevo participante (nombre completo, cédula o pasaporte entre otros datos importantes) y a quién sustituirá.
1.2. Trámite de cambios de integrantes para reservas del Parque Nacional Chirripó:
1.2.1. En el caso del Parque Nacional Chirripó, el cambio de integrantes de reservas se rige según lo estipula la resolución de reservas vigente del SINAC, donde se indica que solo se podrán realizar cambios de participantes en las reservas casos excepcionales como accidentes, órdenes sanitarias, enfermedades diagnosticadas, embarazos y/o fallecimiento de algún familiar en primer y segundo grado de consanguinidad o cónyugue. Importante para ello se deberá adjuntar los documentos respectivos que respalde esta solicitud a saber: acta de defunción del familiar en primer y segundo grado de consanguinidad o conyugue, orden sanitaria emitida por el Ministerio de Salud, incapacidad médica emitida por la CCSS y/ aseguradoras autorizadas (no se admiten dictámenes médicos) y un documento epicrisis emitido por la CCSS.
*Esto podría cambiar si SINAC varía la resolución de reservas.
1.3. Trámite para re agendar las reservas en el Valle del Chirripó:
1.3.1. En casos de fuerza mayor antes del viaje se podrá cambiar la fecha de la reserva, teniendo en cuenta los siguientes escenarios:
- Ante cierres simultáneos de todas las carreteras de acceso a Pérez Zeledón; la de Parrita Costanera Sur, Interamericana Cerro de la Muerte, carretera Dominical- Pérez Zeledón (243), Paso Real interamericana Sur San Isidro Palmar Norte.
- Ante cierre carretera San Isidro-San Gerardo de Rivas o General Viejo de El General-San Gerardo de Rivas.
- Ruta Chirripó-San Jerónimo: Cuando el Río Talari no se puede cruzar, el Río Terbi tampoco, por lo que puede reagendar la reserva.
1.3.2. En dichos escenarios las partes podrán reagendar la fecha de la reserva de acuerdo a disponibilidad de la plataforma y del cliente. En caso de que el cliente no desee reagendar la fecha de la reserva, se procederá a devolver el 100% del monto pagado después de validar la situación y los reembolsos se realizarán a la misma tarjeta con la cual se ejecuta la compra, solicitud realizada al correo info@valledelchirripo o al teléfono 7014-0422.
1.4. Solicitudes de anulaciones de reservas en el Valle del Chirripó y dentro del Parque Nacional Chirripó:
1.4.1. Si usted solicita anulación de reserva (as) entre 90 días o más, y 60 días antes de la fecha de ingreso; le reembolsaremos el 90% del monto depositado.
1.4.2. Si usted solicita anulación de reserva (as) entre 59 y 30 días antes de la fecha de ingreso, le reembolsaremos el 50% del monto depositado.
1.4.3. Si usted solicita anulación de reserva (as) entre 29 y 15 días antes de su fecha de ingreso; le reembolsaremos el 15% del monto depositado.
1.4.4. Si usted solicita anulación de reserva (as) con 14 días o menos de anticipación, no nos será posible realizar el reembolso.
1.4.5. Todas las devoluciones que se realicen por medio de compra en la plataforma se reembolsarán a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
*Cuando su compra está relacionada a paquetes dentro del Parque Nacional Chirripó, deberán acogerse a los procedimientos de solicitud de anulación del SINAC.
2. Reclamos: Los reclamos se realizarán por medio de correo electrónico con el fin de dar un seguimiento correcto al caso y la solicitud realizada, esto a info@valledelchirripo.com indicando: nombre completo, número de identidad, número de reserva y la situación acontecida lo más detallada posible.
SITIO WEB
1. Generalidades
El Usuario acepta utilizar el Sitio Web de manera lícita, responsable y de acuerdo con estos Términos.
2. Acceso al Sitio Web
CATURCOCHI se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el acceso al Sitio Web, o cualquier parte del mismo, en cualquier momento y sin previo aviso. Aunque nos esforzamos por mantener la disponibilidad del Sitio Web, no podemos garantizar un acceso ininterrumpido o libre de errores.
3. Idioma y edad mínima
3.1. Por defecto, te mostraremos las ofertas en el idioma que creemos que es más adecuado para ti. Puedes cambiar el idioma en cualquier momento en las preferencias de tu cuenta.
3.2. Cualquier menor de edad puede hacer la compra de reserva en línea en la plataforma web, pero debe de hacerse acompañar de un adulto responsable al momento de hacer efectivo el servicio, para artículos siempre y cuando no requiera permiso de mayoría de edad por ley para hacer la compra, estará disponible.
4. Cambios en los términos y condiciones
CATURCOCHI se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Términos y Condiciones en cualquier momento. Al continuar utilizando nuestra plataforma después de la notificación de cambios, aceptas las Políticas de Términos y Condiciones modificados.
PRIVACIDAD Y LEGALIDAD
1. Uso de datos: Se utilizarán los datos proporcionados por el Usuario y por los Proveedores únicamente para fines de registro y comunicación de campañas o promociones del Turoperador (en caso que el cliente lo solicite puede desinscribirse de recibir notificaciones), no se trasladarán ni comercializarán el uso de dichos datos para otro fin diferente para el que se creó la plataforma Valle del Chirripó.
2. Propiedad intelectual: Todo el contenido de nuestra tienda virtual, incluyendo imágenes, textos y diseños, son propiedad de CATURCOCHI y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual; queda prohibida la reproducción, distribución, exhibición, transmisión o explotación de cualquier contenido de nuestra tienda virtual sin nuestro permiso expreso por escrito.
3. Cumplimiento de las leyes: Como empresa responsable nos apegamos a las leyes aplicables a nivel país para asegurar el desarrollo de comercio justo, respetando los derechos del cliente y cumpliendo nuestras obligaciones ante las entidades competentes.
4. Seguridad: Tanto el Sitio Web como la pasarela de pagos cuenta con los estándares de seguridad necesarios para garantizar al Usuario el resguardo de la información, como lo son: Certificado de seguridad SSL, firewall del lado del servidor, server software al día, plugin actualizados a la fecha, limitador de intentos de logueo para prevenir ataques de fuerza bruta, scaneo lado del server en busca de malware, activity log plugin, backups periódicos, y el servicio seguro en la pasarela de pagos brindado a través del Banco Nacional de Costa Rica.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
1. En sitio: Contamos con una póliza de responsabilidad civil que cubre cualquier eventualidad dentro de las instalaciones operativas de CATURCOCHI, ubicada en San Gerardo de Rivas de Pérez Zeledón.
